暖心熱線牽線 出走少女平安歸——“雷鋒車”服務(wù)熱線緊急助力找回離家女孩

“求求你們，幫幫找找我的女兒，她和我們吵架后去了蘇欣站，要坐車走了！”近日，“雷鋒車”服務(wù)熱線接到一通滿是焦急的求助電話，電話那頭家長的聲音顫抖，字字都透著無助。接到求助后，熱線工作人員迅速響應(yīng)、溫情處置、多方聯(lián)動，僅用短時(shí)間便幫助家長找到負(fù)氣離家的女兒，用專業(yè)與溫暖為一個(gè)家庭守護(hù)了團(tuán)圓，也讓服務(wù)熱線成為群眾心中的“安心線”“暖心線”。

3日上午10點(diǎn)許，“雷鋒車”服務(wù)熱線的鈴聲急促響起，接線工作人員于莉莉第一時(shí)間接起電話，便被家長慌亂又急切的求助聲牽動心弦。家長在電話中表示，女兒因家庭瑣事與家人發(fā)生爭執(zhí)，情緒激動下獨(dú)自前往蘇欣站，疑似打算乘車離家出走，如今無法取得聯(lián)系，一家人心急如焚，萬般無奈下?lián)芡塑囌痉?wù)熱線，希望工作人員能伸出援手。

“您先別慌，孩子的安全最重要，您慢慢說，把孩子的年齡、衣著、身高這些關(guān)鍵信息告訴我們，我們馬上安排尋找！”接線工作人員一邊用溫和的話語安撫家長的情緒，讓其冷靜下來提供有效信息，一邊快速敲擊鍵盤，將少女的體貌特征、出走時(shí)間等關(guān)鍵信息逐一記錄，同時(shí)第一時(shí)間將情況上報(bào)至熱線值班負(fù)責(zé)人，啟動緊急尋親聯(lián)動機(jī)制。

按照聯(lián)動處置流程，熱線工作人員立即與蘇欣站站內(nèi)客運(yùn)、監(jiān)控、檢票等相關(guān)崗位建立實(shí)時(shí)溝通，將少女信息同步傳達(dá)至各崗位工作人員，形成站內(nèi)全方位搜尋網(wǎng)絡(luò)。監(jiān)控室工作人員根據(jù)線索，對車站進(jìn)站口、售票廳、候車大廳、檢票口等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行快速排查，鎖定少女行動軌跡；現(xiàn)場工作人員則手持信息，在站內(nèi)開展實(shí)地巡查，同時(shí)熱線始終與家長保持通話，及時(shí)反饋搜尋進(jìn)展，緩解其焦慮。最終在熱線與現(xiàn)場工作人員的共同尋找下，終于找到了那名少女。對此，家長激動的連連道謝：“真的太感謝你們了，這條熱線就是我們的救命線?。　?/span>

作為連接群眾與車站的重要橋梁，蘇欣站服務(wù)熱線始終堅(jiān)守24小時(shí)暢通的服務(wù)承諾，把群眾的急難愁盼放在心上，以“接訴即辦、辦就辦好”的工作態(tài)度，高效處置各類旅客求助。未來，蘇欣站服務(wù)熱線將繼續(xù)細(xì)化服務(wù)舉措、提升處置效率，用更貼心的服務(wù)、更快速的響應(yīng)，為廣大旅客的平安出行保駕護(hù)航，讓這條暖心熱線始終傳遞溫情與力量。