為深入踐行與弘揚“雷鋒車”的精神，持續(xù)強化一線服務(wù)團隊的服務(wù)意識與專業(yè)能力，營造“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。近日，連汽定制客運事業(yè)部組織舉辦了“弘揚雷鋒車精神·爭當(dāng)服務(wù)排頭兵”服務(wù)質(zhì)量競賽，深化“雷鋒車”精神踐行成效，全面提升管理人員、駕駛員、站務(wù)員的服務(wù)意識與綜合素養(yǎng)。競賽圍繞“踐雷鋒精神 強服務(wù)本領(lǐng) 展客運風(fēng)采”主題，設(shè)置必答、搶答、現(xiàn)場情景模擬題及觀眾互動四個環(huán)節(jié)，內(nèi)容緊扣“雷鋒車”...
“求求你們，幫幫找找我的女兒，她和我們吵架后去了蘇欣站，要坐車走了！”近日，“雷鋒車”服務(wù)熱線接到一通滿是焦急的求助電話，電話那頭家長的聲音顫抖，字字都透著無助。接到求助后，熱線工作人員迅速響應(yīng)、溫情處置、多方聯(lián)動，僅用短時間便幫助家長找到負氣離家的女兒，用專業(yè)與溫暖為一個家庭守護了團圓，也讓服務(wù)熱線成為群眾心中的“安心線”“暖心線”。3日上午10點許，“雷鋒車”服務(wù)熱線的鈴聲急促響起，接線...
冬陽暖歲，年味盈懷。值此馬年新春將至，為豐富職工文化生活，凝聚團隊奮進力量，2月1日，連汽灌云分公司開展了職工踢毽子工會活動。此次踢毽子活動，公司以文體活動凝聚職工向心力的生動實踐，既呼應(yīng)了新春佳節(jié)全民健身的歡樂氛圍，更以“策馬揚鞭啟新程”的奮進姿態(tài)，讓職工們在運動中釋放活力、增進友誼，將賽場上的拼搏精神轉(zhuǎn)化為推動工作的強勁動力?；顒又?，選手們身手矯健、神采飛揚。小小的毽子在腳尖上下翻飛，時...
歲末寒冬至，臘八暖意濃。農(nóng)歷臘月初八，連汽“雷鋒車”組延續(xù)多年的公益?zhèn)鹘y(tǒng)，在市區(qū)客運站、“雷鋒車”驛站等便民服務(wù)點同步開展“濃情臘八 暖心‘粥’到”主題活動，用一碗碗熱氣騰騰的臘八粥，為往來旅客、一線勞動者送上節(jié)日問候與冬日溫暖，讓雷鋒精神在寒日里傳遞不息。清晨六點半，天還未亮，“雷鋒車”手們身著紅色志愿馬甲，將溫?zé)岬呐D八粥封裝好，遞到每一位過往旅客手中，同時送上“臘八安康”“旅途順利”的美...
連汽定制客運事業(yè)部始終秉持“寧愿自己千般苦，不讓旅客一時難”的服務(wù)宗旨，將“雷鋒車”的精神深植于服務(wù)一線，在平凡的崗位上不斷涌現(xiàn)出許多暖心善舉。近日，售票員王惠拾金不昧的舉動，再次以真誠與擔(dān)當(dāng)照亮了旅客的行程，延續(xù)著數(shù)十載不變的奉獻與溫情。1月16日下午，一名旅客在窗口完成購票支付后，因急于趕車，不慎將自己的手機遺落在窗臺。隨后值班的售票員王惠在接待下一位旅客前，及時發(fā)現(xiàn)了被遺忘在角落的手機...
1月12日中午，旅客吳女士焦急的打通了雷鋒車服務(wù)熱線“您好！我剛下的那趟從沭陽至連云港的客車，把裝著孩子學(xué)費和戶口本的布包落在車上了，這可怎么好啊！”電話那頭的聲音帶著哭腔，滿是無助?？头藛T豐婷連忙放柔語調(diào)安撫：“大姐您先別哭，慢慢說，您坐的是幾點的車？從哪站上、哪站下的？布包是什么樣子的？”她一邊耐心引導(dǎo)，一邊飛快記下每一個關(guān)鍵信息，生怕有半點遺漏。掛了電話，豐婷立刻撥通該班次司機的電話...
1月5日，連汽定制客運事業(yè)部站務(wù)員劉興茹在巡查候車廳時，撿到旅客不慎遺失的身份證，短時間內(nèi)將證件送還至已乘車離開的失主手中，以貼心細致的服務(wù)生動踐行了“雷鋒車”的精神。當(dāng)天下午，劉興茹在候車大廳例行巡查時，發(fā)現(xiàn)一張被遺落在座椅上的居民身份證。她立即進行失物登記并反復(fù)廣播招領(lǐng)，卻遲遲無人前來認領(lǐng)。憑借豐富的工作經(jīng)驗，她判斷失主很可能已乘坐班車離站。通過核對身份證信息與發(fā)車記錄，劉興茹迅速鎖定失...
元旦假期第二日，高鐵站“海之緣”服務(wù)臺接到盲人旅客出行求助后，立即啟動“愛心接力聯(lián)盟”聯(lián)動機制，與“雷鋒車”驛站快速對接。驛站高校志愿者聞令而動，第一時間趕赴約定地點，開啟暖心護送服務(wù)。見到旅客，志愿者主動上前攙扶，一路耐心引導(dǎo)前行，時時輕聲提示腳下路況、細致描述周邊環(huán)境，用溫暖話語化解旅客身處陌生環(huán)境的不安。從高鐵站出口到公交站臺的這段路，因志愿者的貼心陪伴變得格外安心順暢。抵達站點后，志...
元旦期間，正值出行高峰，連汽定制客運事業(yè)部工作人員憑借高度的責(zé)任心和細致暖心的服務(wù)，成功為旅客找回貴重遺失物品，獲得旅客由衷感謝，展現(xiàn)出客運事業(yè)部良好的服務(wù)風(fēng)貌與管理水平。1月2日，客運事業(yè)部機場大巴駕駛員王建國在完成班次后檢查車廂時，發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)遺留一個白色背包，并立即將其送至新浦汽車總站失物招領(lǐng)處。工作人員接收到背包后，嚴(yán)格依照車站失物處理規(guī)范對包內(nèi)物品進行核查，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有一臺貴重單反相機...
1月1日，一位老人帶著四歲孫女到醫(yī)院看病，因不清楚就診院區(qū)焦急不已，“雷鋒車”手龔成艷的及時相助，讓這場就醫(yī)之行暖意融融。當(dāng)天上午，在“雷鋒車”驛站附近，一位步履匆匆的老人牽著年幼的孫女四處張望，臉上滿是焦急。龔成艷見狀，立刻主動上前詢問情況。得知老人要帶孫女看病，卻不知道該前往哪個院區(qū)，也不清楚乘車路線后，工作人員一邊安撫老人情緒，一邊耐心查詢醫(yī)院就診信息，確認了對應(yīng)的院區(qū)及最佳公交出行方...
近日，一位旅客在車站候車前往東辛農(nóng)場時，不慎將隨身書包遺落在候車區(qū)。連汽定制客運事業(yè)部站務(wù)員劉興如在巡查時發(fā)現(xiàn)后，立即將書包妥善保管并上報，同時積極查找失主線索，最終順利將書包完整歸還。據(jù)失主的朋友在感謝信中描述，包內(nèi)裝有化妝包等重要個人物品，丟失后她們非常焦急。劉興如拾金不昧、盡職盡責(zé)的舉動讓她們深受感動，因此特意寫下感謝信，向劉興如及車站全體工作人員表達由衷的謝意。信中寫到：“感謝工作人...
近日，“雷鋒車”驛站煥新升級，以全新面貌亮相。此次升級聚焦旅客實際需求，通過一系列便民舉措升級服務(wù)體驗，為往來旅客打造溫馨舒適的出行驛站。走進改造后的“雷鋒車”驛站，溫馨明亮的環(huán)境讓人眼前一亮。驛站特別增設(shè)了“心聲寄語”互動區(qū)，旅客可以在此留下旅途感受或暖心建議，工作人員將及時回應(yīng)留言，實現(xiàn)從單向服務(wù)到雙向互動的轉(zhuǎn)變，進一步拉近與旅客的距離。一塊醒目的“今日我在崗”公示牌整齊擺放，方便旅客隨...
元旦佳節(jié)，連云港高鐵站出站口已迎來絡(luò)繹不絕的旅客。在來往的旅客中，一群身著紅色馬甲的身影格外醒目——她們是“雷鋒車”驛站的“雷鋒車”手。這個假期，她們一如往常地堅守在崗，用真誠的服務(wù)讓驛站成為旅客旅途中的溫馨驛站?！按笠蹋欣钗?guī)湍?！”“去花果山景區(qū)可以乘坐游2路，就在火車站旁的公交站臺坐車。”……一聲聲親切的指引，一次次主動的援手，溫暖了冬日的旅途。從幫助搬運沉重的行李，到耐心解答換乘咨...
“太感謝你們了！里面有重要證件和現(xiàn)金，要是丟了真不知道該怎么辦，你們真是為民服務(wù)的好榜樣！”12月25日，旅客王先生專程致電連汽“雷鋒車”服務(wù)熱線，語氣激動地向話務(wù)員豐婷表達謝意，一場跨越車站與旅途的暖心尋物故事，在細致服務(wù)中溫情落幕。當(dāng)天下午17點許，“雷鋒車”服務(wù)熱線鈴聲急促響起，話務(wù)員豐婷迅速接起電話，電話那頭傳來旅客王先生焦急的聲音。王先生稱，自己剛剛乘坐連云港至上海的班車到達站點，...
12月23日晚上6點，連汽灌云公司服務(wù)熱線接到一通旅客求助電話，旅客陳先生焦急地表示，自己乘坐當(dāng)天下午四點二十灌云至連云港市區(qū)班車，抵達目的地后，發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的米色背包和手機遺落在車上，包內(nèi)裝有身份證、銀行卡及重要文件資料，希望車站能幫忙找回。接到求助后，熱線工作人員一邊耐心安撫陳先生的情緒，一邊仔細記錄下乘車時間、上下車地點、物品特征等關(guān)鍵信息，并第一時間將情況反饋至公司安機科。安機科監(jiān)控...
12月22日，連汽綠配公司駕駛員穆如杭收到了一面寫著“見義勇為施援手 弘揚社會正能量”字樣的錦旗。這面錦旗，講述了一個不為人知的暖心故事。時間回到12月17日早上5點，冬日的清晨寒意凜冽。連汽綠配公司的駕駛員穆如杭在上班途經(jīng)寧海中學(xué)附近時，遠遠地發(fā)現(xiàn)一個倒在非機動車和機動車車道分界線上的身影。他放慢速度緩緩駛近，發(fā)現(xiàn)是位老人倒在地上。老人正試圖掙扎起身，卻無力站起。此時，馬路上的車輛已漸漸增...
12月3日，一位旅客乘坐機場大巴時，不慎將身份證遺落在座位上，所幸被當(dāng)班駕駛員宋斌在例行檢查時發(fā)現(xiàn)。宋斌第一時間將身份證送至新浦汽車總站失物招領(lǐng)處，并詳細說明了拾獲時間與班次信息，為失主及時找回證件提供了關(guān)鍵幫助。當(dāng)日下午，失主順利領(lǐng)回身份證，并對宋斌及站務(wù)人員認真負責(zé)、熱心周到的工作態(tài)度表示由衷感謝?！吧矸葑C是出行的重要憑證，失主肯定很著急?！彼伪髽銓嵉脑捳Z背后，是一份真誠的關(guān)切。據(jù)了解，...
秋光漸斂，冬意初萌。為加強團隊凝聚力，激發(fā)員工奮進動力，11月30日，汽車公司工會組織開展了“奮進初冬擔(dān)使命 工會同行聚合力”主題團建活動，通過集體協(xié)作與互動體驗，促進員工交流，緩解工作壓力，進一步提升團隊向心力?；顒邮紫纫浴俺s煥新”環(huán)境整理行動拉開序幕，員工分組協(xié)作，高效完成責(zé)任區(qū)域清理，在勞動中強化協(xié)同意識。隨后，全員前往訓(xùn)練營地，開展系列團隊建設(shè)項目。在“合力搭建”“同心鼓”等協(xié)作游...
近日，一位旅客從蘇欣快客站乘坐班車前往花果山機場，途中不慎將手機遺落在車上。當(dāng)班駕駛員陳如東得知情況后，第一時間主動協(xié)助尋找，最終成功幫助旅客找回手機，解決了旅客的燃眉之急，保障了其后續(xù)行程順暢。事后，該旅客特通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對陳如東表達了感謝與表揚。她表示：“陳師傅在整個過程中所表現(xiàn)出的責(zé)任心與熱心服務(wù)，不僅為我避免了財產(chǎn)損失，更讓我切身感受到出行服務(wù)的溫度與真誠，充分體現(xiàn)了...
11月23日，連云港高鐵站內(nèi)上演了一場暖心的愛心接力?！袄卒h車”驛站與高鐵站“海之緣”志愿服務(wù)隊聯(lián)合組建的愛心接力聯(lián)盟迅速響應(yīng)，成功幫助一名迷途老人安全返回家中，用實際行動傳遞了港城的溫度與關(guān)懷。當(dāng)天，“雷鋒車”驛站接到高鐵站特殊旅客客情通報，稱有一位年邁老人獨自徘徊，疑似迷路。“雷鋒車”手朱敏立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，第一時間趕赴現(xiàn)場。經(jīng)初步溝通，發(fā)現(xiàn)老人神情迷茫、行動遲緩，無法清晰表述家庭住址及...
