新春堅(jiān)守踐初心  暖心守護(hù)情滿(mǎn)途 ——“雷鋒車(chē)”組春節(jié)服務(wù)不打烊 用堅(jiān)守溫暖旅客出行路

新春佳節(jié)，萬(wàn)家團(tuán)圓之際，汽車(chē)公司“雷鋒車(chē)”組堅(jiān)守交通運(yùn)輸服務(wù)一線(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“寧愿自己千般苦，不讓旅客一時(shí)難”的莊嚴(yán)承諾。從客運(yùn)站候車(chē)大廳到高鐵站出站口，身著鮮艷“紅馬甲”的“雷鋒車(chē)”手們，讓雷鋒精神在繁忙的春運(yùn)中持續(xù)閃光，為南來(lái)北往的旅客鋪就一條安心、順暢、溫暖的出行路。

全方位保障，讓服務(wù)舉措更有“溫度”

面對(duì)春節(jié)期間驟增的客流壓力，“雷鋒車(chē)”組提前部署，將雷鋒精神融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。在新浦汽車(chē)總站、蘇欣快客站及“雷鋒車(chē)”驛站等服務(wù)一線(xiàn)，團(tuán)隊(duì)用暖心服務(wù)為旅客的歸途增添溫度。

針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，車(chē)站專(zhuān)門(mén)開(kāi)通“無(wú)縫對(duì)接”愛(ài)心通道，工作人員與志愿者默契配合，從安檢、候車(chē)到檢票乘車(chē)提供“一站式”全程陪護(hù)?！袄卒h車(chē)”驛站內(nèi)，熱水、充電寶、雨傘、常用藥等便民物資一應(yīng)俱全，“新五小愛(ài)心服務(wù)”“銀發(fā)通道”等便民舉措，讓旅客出行在外也能感受到細(xì)致關(guān)懷。同時(shí)，“雷鋒車(chē)”組建立起快速響應(yīng)機(jī)制，確保旅客突發(fā)狀況能在第一時(shí)間得到解決。這些細(xì)節(jié)匯聚成冬日里的一股暖流，讓原本步履匆匆的旅途多了幾分人情味與安心。

微光成炬，善舉點(diǎn)亮春運(yùn)旅途

堅(jiān)守崗位的日子里，每一位“雷鋒車(chē)”手都在用點(diǎn)滴善舉傳遞大愛(ài)，她們以平凡之力，書(shū)寫(xiě)著不平凡的奉獻(xiàn)篇章。

“大家都盼著早點(diǎn)回家團(tuán)圓，我們多搭把手，旅客的歸途就能更順當(dāng)些。”這是“雷鋒車(chē)”手龔成艷常說(shuō)的話(huà)。已有多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的她，早已記不清這是自己在崗位上度過(guò)的第幾個(gè)春節(jié)。對(duì)她而言，服務(wù)不是刻板的流程，而是感同身受的陪伴。大年初三，一位年近七旬的老人因不熟悉智能購(gòu)票流程，在驛站前急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。龔成艷見(jiàn)狀立即上前，耐心指導(dǎo)老人在手機(jī)上完成線(xiàn)上購(gòu)票。老人緊握她的手激動(dòng)地道謝：“姑娘，你真的幫了我大忙了！”

在“雷鋒車(chē)”組，還有許多像龔成艷這樣的“雷鋒車(chē)”手，她們默默堅(jiān)守、無(wú)私奉獻(xiàn)——或是攙扶殘障旅客順利乘車(chē)，或是幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”，或是深夜堅(jiān)守到最后一班列車(chē)抵達(dá)。她們用真誠(chéng)與堅(jiān)守，讓每一位旅客都能感受到港城的溫情，讓雷鋒精神在春運(yùn)一線(xiàn)熠熠生輝。

匯聚志愿力量，讓那一抹“紅”與“車(chē)”同行

今年春運(yùn)，不僅有經(jīng)驗(yàn)豐富的“雷鋒車(chē)”手在堅(jiān)守，更有新鮮血液加入其中。為應(yīng)對(duì)客流高峰，“雷鋒車(chē)”組與高校緊密聯(lián)動(dòng)，組織青年志愿者成立專(zhuān)項(xiàng)志愿服務(wù)隊(duì)伍。在“雷鋒車(chē)”驛站、汽車(chē)總站及蘇欣快客站，隨處可見(jiàn)“志愿紅”忙碌的身影。他們?cè)谶M(jìn)出站口、電梯旁、候車(chē)廳等關(guān)鍵點(diǎn)位，用一句句溫馨提示引導(dǎo)旅客出行，他們熱情主動(dòng)地為旅客答疑解惑，協(xié)助搬運(yùn)大件行李，護(hù)送行動(dòng)不便的老人或帶小孩的旅客順利通行。從晨光初露到夜幕降臨，志愿者們始終堅(jiān)守在服務(wù)一線(xiàn)，用一次次主動(dòng)援手，有效緩解了春運(yùn)高峰期的場(chǎng)站壓力，讓“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神與代代相傳的“雷鋒車(chē)”精神交相輝映。

應(yīng)急有速度，高效聯(lián)動(dòng)解民憂(yōu)

春運(yùn)路上，面對(duì)各類(lèi)突發(fā)狀況，“雷鋒車(chē)”手用行動(dòng)彰顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。大年初一，連汽機(jī)場(chǎng)巴士抵達(dá)終點(diǎn)后，駕駛員在例行檢查車(chē)廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一只被遺落的黑色背包，他立即將背包送至新浦汽車(chē)總站失物招領(lǐng)處。值班站長(zhǎng)李慧接到物品后，沒(méi)有被動(dòng)等待失主上門(mén)，而是第一時(shí)間啟動(dòng)尋人機(jī)制?！耙屄每瓦^(guò)一個(gè)舒心年！”她一邊安排工作人員查看背包內(nèi)是否有證件線(xiàn)索，一邊調(diào)取車(chē)輛監(jiān)控視頻，仔細(xì)追溯失主特征。通過(guò)購(gòu)票系統(tǒng)，工作人員很快鎖定旅客信息，并成功與其取得聯(lián)系?！澳?，我是新浦汽車(chē)總站‘雷鋒車(chē)’手，您遺失的背包我們已經(jīng)找到，請(qǐng)別擔(dān)心。”當(dāng)電話(huà)那頭的失主還在焦急尋找時(shí)，聽(tīng)到這個(gè)消息，激動(dòng)之情溢于言表。待失主匆匆趕到車(chē)站，看到包內(nèi)財(cái)物完好無(wú)損后連聲道謝，對(duì)車(chē)站工作人員高效負(fù)責(zé)、主動(dòng)作為的服務(wù)精神由衷贊嘆。

小事見(jiàn)真情，服務(wù)暖人心。春節(jié)期間，連云港“雷鋒車(chē)”組用熱情周到的服務(wù)，解決了旅客的出行難題，傳遞了社會(huì)正能量?！袄卒h車(chē)”手們?cè)?wù)一線(xiàn)，不僅守護(hù)著旅客的平安順暢出行，更將“雷鋒車(chē)”這張港城文明窗口的亮麗名片擦拭得愈加耀眼，讓溫暖和善意在漫漫歸途中不斷傳遞。